HSK5阅读部分-05

第三部分

请读下面文章，选出正确的答案。

“旁边那一队的姑娘在我排到一半儿的时候才来，人家现在都结完账了，我这队最前面那个阿姨还在数硬币。为什么我的运气这么差？偏偏排到了这么慢的队后面。”
类似这样的抱怨，我们经常听到。心理学家告诉我们：大多数时候并不是你真的运气差，而是因为你总是对倒霉的事情印象深刻。
心理学用“普遍受害者理论”来解释这种现象。当你所在的队列走得很快时，你的注意力一般集中在前方的目标上，自然就不会对排队这件事留下太多印象。而如果你排在了一支很慢的队列中，你就会忍不住着急，开始抱怨“怎么这么慢”。这样经历过几次以后，你就会忘记排队快的时候，只记住了排队慢的时候，于是就产生了 “我运气总是很差”的想法。
为了避免人们产生抱怨情绪，许多银行、商场和快餐店都釆取了蛇形排队的方式，即让所有的顾客都排在一个队列中，然后依次去空闲窗口办理业务。但对于超市来说，这种排队方式的效率其实并不高，因为蛇形队列要求超市提供更大的排队空间，以及更多的人手来维持秩序，而且一些顾客说不定会被这条排队长龙吓跑。