礼仪基础知识赛题一

*
座位号：
一、选择题
*
1、一般而言，职业工作者应具备的根本礼仪素养主要涉及仪表（）举止。
A、仪态
B、修养
C、穿着
D、气质
*
2、握手有伸手先后的规矩： （）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
*
3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？（）
A、你懂不懂呀？
B、你听懂没有？
C、你听明白没有？
D、我说清楚了吗？
*
4、个人在参与人际交往时用以要求自身的有关礼仪规范称为（）。
A.个人礼仪
B.公共礼仪
C.仪态礼仪
D.仪容礼仪
*
5、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，可以扣（）。
A、下面1个
B、中间1个
C、上面2个
D、三个都扣
*
6、在正式场合，女士不化装会被认为是不礼貌的，假设必须适当补妆，在（）不能补妆。
A、办公室
B、洗手间
C、公共场所
D、盥洗室
*
7、服务人员招呼别人时，应该（）。
A、掌心向下
B、掌心向上
C、手掌直立
D、轻握手掌
*
8、服务人员岗前培训的重要科目之一是（）。
A、微笑
B、握手
C、站立
D、蹲姿
*
9、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（）。
A、蓝色
B、白色
C、灰色
D、咖啡色
*
10、穿西服套裙时，应（）。
A、穿短袜
B、穿彩色丝袜
C、光腿
D、穿肉色长统丝袜
*
11、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）。
A、指尖
B、手掌
C、手指
D、手腕
*
12、握手的全部时间应控制在（）秒钟以内。
A、1秒钟
B、3秒种
C、5秒钟
D、7秒钟
*
13、（）是人的思想、品德、情操、性格等内在素质的具体体现。
A.内在美
B.修饰美
C.自然美
D.外在美
*
14、行鞠躬礼一般在距对方（）米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑鞠躬礼是失礼的。
A、 1—2
B、 2—3
C、 3—4
D、 4—5
*
15、（） 即人的外在形象，是一个人精神面貌的外观体现。
A.仪容
B.仪表
C.仪态
D.仪姿
*
16、网络交流应注意哪些方面的礼仪? （）
A随意散发无法断定的信息
B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为
C有妨碍其他网络系统的行为
D盗用他人的ID与密码
*
17、到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行（）。
A、90度鞠躬礼
B、30度鞠躬礼
C、15度鞠躬礼
D、欠身礼
*
18、在公司内遇到高层领导：问候、行（）。
A、90度鞠躬礼
B、30度鞠躬礼
C、15度鞠躬礼
D、欠身礼
*
19、与经常见面的同事相遇：行（）。
A、90度鞠躬礼
B、30度鞠躬礼
C、15度鞠躬礼
D、欠身礼
*
20、主持人或领导上台讲话前，向与会者行（）。
A、90度鞠躬礼
B、30度鞠躬礼
C、15度鞠躬礼
D、欠身礼
*
21、主持人或领导讲完话，向与会者行（），与会者鼓掌回礼。
A、90度鞠躬礼
B、30度鞠躬礼
C、15度鞠躬礼
D、欠身礼
*
22、迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）时：问候、行（）。
A、90度鞠躬礼
B、30度鞠躬礼
C、15度鞠躬礼
D、欠身礼
*
23、在自我介绍或交换名片时：行（）并双手递上名片。
A、90度鞠躬礼
B、30度鞠躬礼
C、15度鞠躬礼
D、欠身礼
*
24、根据服装的 （） 来分类，可以把服装归纳为体形型、样式型、混合型三种。
A.基本形态
B.穿着组合
C.用途
D.制作工艺
*
25、请客人用茶时：行（）。
A、90度鞠躬礼
B、30度鞠躬礼
C、15度鞠躬礼
D、欠身礼
*
26、在接受对方帮助表示感谢时，行（），并说“谢谢！”。
A、90度鞠躬礼
B、30度鞠躬礼
C、15度鞠躬礼
D、欠身礼
*
27、给对方造成不便或让对方久等时，行（），并说：“对不起！”。
A、90度鞠躬礼
B、30度鞠躬礼
C、15度鞠躬礼
D、欠身礼
*
28、向他人表示慰问或请求他人帮助时，行（）。
A、90度鞠躬礼
B、30度鞠躬礼
C、15度鞠躬礼
D、欠身礼
*
29、声铃响（）之内必须接听来电；
A、三
B、两
C、一
D、五
*
30、领带打好后，下端应当在 （） 位置
A.正好能碰到腰带扣
B.腰带下 5cm 处
C.腰带上方
D.腰带下方 10cm 处
*
31、正确的目光是自然地注视对方（）三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；
A、鼻梁与下颚
B、眉骨与发际线
C、下颚与锁骨
D、眉骨与鼻梁
*
32、手势是谈话必要的辅助手段。手势的（）不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。
A、幅度和频率
B、样式和幅度
C、速度和频率
D、样式和速度
*
33、在示意方向或人物时，应用（），切不可用手指。
A、语言示意
B、手掌
C、手指
D、目光示意
*
34、基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的（），后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。
A、1/2
B、2/3
C、1/3
D、3/3
*
35、与会者必须提前（）分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具。
A、1
B、2
C、3
D、5
*
36、自助餐取菜顺序为（）。
A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果
B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果
C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果
D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
*
37、两人一起走路，从（）为尊。
A、左
B、右
C、前
D、后
*
38、在我国，如果两家有渊源较长的世代交情，一般用（）来称谓。
A、世交
B、君子交
C、忘年交
D、患难之交
*
39、称赞别人的见解应该用（）。
A、赐教
B、高见
C、指教
D、久仰
*
40、询问老人的年龄应该用（） 。
A、贵庚
B、高寿
C、芳龄
D、几岁
二、判断题
*
1、交谈礼仪是个人内在素质的表达，也是尊重他人和尊重自己的表达。（）
A.对
B.错
*
2、能说会道的人，在任何场合都是受欢送的交谈者。（）
A.对
B.错
*
3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（）
A.对
B.错
*
4、“女士优先〞，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（）
A.对
B.错
*
5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤怒和不满，而不会有好的结果。（）
A.对
B.错
*
6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。 （）
A.对
B.错
*
7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打请首先说“您好〞，然后再礼貌询问和解答。（）
A.对
B.错
*
8、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好〞，下电梯时，请客人先行，示意或说“请〞。（）
A.对
B.错
*
9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。（）
A.对
B.错
*
10陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。（）
A.对
B.错
*
11、握手时，与多人同时握手时，可以穿插握手。 （）
A.对
B.错
*
12、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。 （）
A.对
B.错
*
13、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。 （）
A.对
B.错
*
14、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作； （）
A.对
B.错
*
15、商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考虑自己的切身利益。（A)A.对 B.
对
错
*
16、在南非进行商务活动只允许使用英语对话。（）
A.对
B.错
*
17、在世界上美国人是最著名的“自由主义者'，他们的纪律性很差。（）
A.对
B.错
*
18、男士穿西装应该在袖口保留商标。（）
A.对
B.错
*
19、为表示自己对朋友的关心，我们随时随地都可以顺路去朋友家拜访。（）
A.对
B.错
*
20、为表示郑重其事，在旅游、野炊等休闲场合也可以穿西装革履打领带。（）
A.对
B.错
*
21、自驾车出游的时候，看见有行人在前面挡路。可以使劲按喇叭使其让开。（）
A.对
B.错
*
22、和别人谈话时，要神情专注，不可以随便拨打手机或者玩弄手机。（）
A.对
B.错
*
23、观看音乐会时，在演奏的高潮阶段，要热烈鼓掌喝彩以表示欣赏和尊重。（）
A.对
B.错
*
24、年长者与年幼者握手，应由年幼者首先伸出手来。（）
A.对
B.错
*
25、女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（）
A.对
B.错
*
26、在求职应聘时，未显示自己的年轻活力，可以尽量展示活泼热情年轻的服装。（）
A.对
B.错
*
27、求职简历要尽量写的长而详细。 （）
A.对
B.错
*
28、现代礼仪要求迎送客人时应该行握手礼。 （）
A.对
B.错
*
29、握手有先后的规矩，主人与客人握手一般是主人先伸手。（）
A.对
B.错
*
30、宴会上为表示尊重，主宾的座位应在主人的左侧。 （）
A.对
B.错
*
31、一般说来，上下级或长辈与晚辈之间通话时，应由上级或长辈先挂断电话。（）
A.对
B.错
*
32、与他人交谈时要盯着对方的眼睛。 （）
A.对
B.错
*
33、对客服务技巧要掌握八项内容：端拿倒送、收放推拉。（）
A.对
B.错
*
34、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。（）
A.对
B.错
*
35、观看文艺表演或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。 （）
A.对
B.错
*
36、仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言才最重要。（）
A.对
B.错
*
37、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。 （）
A.对
B.错
*
38、在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。 （）
A.对
B.错
*
39、星期一至星期六，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色可以浅于西裤颜色。 （）
A.对
B.错
*
40、西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品（）
A.对
B.错
三、多选题题库
*
1. 乘坐火车时哪项行为是不礼貌的？（）【多选题】
A. 男士或年轻者应先上车，找好座位后再帮助女士上车
B. 只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊
C. 将废弃物集中收好等待乘务员打扫
D. 男士不能穿背心甚至赤裸上身
*
2. 下面哪此说法是正确的（）【多选题】
A. 主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子
B. 不想喝，可以说：“不用了，谢谢！”
C. 用手捂盖子住杯口
D. 把杯子倒扣
*
3. 有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）【多选题】
A. 初次交往
B. 老朋友相聚
C. 夫妻之间
D. 与少数民族交往
*
4. 客户接待标准迎客动作包括哪些（）【多选题】
A.客户距柜面2米处闲时站立
B.行15度鞠躬礼
C.繁忙时以坐姿行欠身礼
D.面带微笑问候客户
*
5. 会议服务，座次安排的原则是：（）【多选题】
A. 中为高
B. 左为上
C. 右为上
D. 前为尊
*
6. 关于握手，描述错误的有（）【多选题】
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
B、男女同学之间握手，男士应先伸手
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手
D、可以用左手握手
*
7. 服务礼仪的三A原则包括（）。【多选题】
A. 接受对方
B. 认可对方
C. 尊重对方
D. 赞美对方
*
8. 相对式排列时（）【多选题】
A.以右为尊
B.以外为尊
C.以左为尊
D.以内为尊
*
9. 礼仪修养的内涵包括（）【多选题】
A. 思想道德修养
B. 文化修养
C. 艺术修养
D. 职业道德修养
*
10. 接收他人名片时，主要应当做好以下几点（）【多选题】
A. 把握时机
B. 认真阅读
C. 精心存放
D. 有来有往
*
11. 正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（）等原则。【多选题】
A. 以右为尊
B. 以前为上
C. 对门为大
D. 以左为尊
*
12. 正式场合女士穿衬衫时那些是错误的（）【多选题】
A. 下摆悬垂在外
B. 下摆在腰间打结
C. 最上面的纽扣不用扣
D. 内衣可以显露出
*
13. 女性在办公场所不宜穿（）【多选题】
A. 吊带裙
B. 露脐装
C. 超短裙
D. 短裤
*
14. 观看演出时不可以（）【多选题】
A. 吃橘子
B. 吃瓜子
C. 吃香蕉
D. 吃爆米花
*
15. 名片交换顺序正确的有（）【多选题】
A. 客先主后
B. 身份低着先
C. 身份高者先
D. 主先客后
*
16. 商务活动中的3A原则是（）【多选题】
A. Accept
B. Appreciate
C. Admire
D. Adjus
*
17. 公务员使用的文明礼貌用语是（）【多选题】
A. 不清楚
B. 您请坐
C. 你说也没用
D. 您请签字
*
18. 商场服务人员在提供服务时应当（）【多选题】
A. 诚信经营
B. 业务精通
C. 售后服务周到
D. 态度诚恳
*
19. 下列不属于服务行业文明用语的是（）【多选题】
A. “下班了，明天再来！”
B. “有意见找领导去！”
C. “我就这态度！”
D. “你懂不懂！”
*
20. 不能作为礼品赠送的是（）【多选题】
A. 湘绣
B. 金缕玉衣
C. 戒指
D. 兵马俑
问卷星提供技术支持
举报